Klachtenregeling

Heeft u een klacht? Bespreek uw onvrede met uw huisarts

Wanneer u ontevreden bent, stellen we het op prijs dat u dit met ons bespreekt. Wanneer wij op de hoogte zijn van uw onvrede, kunnen wij proberen het op te lossen. U kunt uw klacht natuurlijk altijd direct mondeling met ons bespreken, maar u kunt ook gebruik maken van ons klachtenformulier.

Na ontvangst van dit formulier sturen wij u zo spoedig mogelijk een ontvangstbevestiging per post of per email. Binnen 10 werkdagen wordt uw klacht door de klachtencoördinator van de praktijk besproken met de betrokken medewerkers en/of het team.
Op basis van dit overleg zal de praktijk eventueel verbeterpunten formuleren en gekeken worden of er een aanpassing nodig is van ons beleid, waardoor herhaling in de toekomst kan worden voorkomen. Vervolgens zal iemand van de praktijk contact met u opnemen om de afhandeling van uw klacht te bespreken. Als u tijdens dit gesprek aangeeft tevreden te zijn, wordt uw klacht als afgehandeld gezien. Vervolgens ontvangt u per post of per email een bevestiging van de afhandeling van uw klacht.

Komt u er met ons niet uit, dan kunt u uw klacht bespreken met een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris zoekt samen met u naar een oplossing van uw klacht of probleem. De klachtenfunctionaris kan proberen de klacht te bemiddelen. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk. U kunt het klachtenformulier gebruiken op de website van SKGE. De klachtenfunctionaris is eventueel te bereiken op telefoonnummer 088 0229190.

Als u er met uw huisarts én met bemiddeling door de klachtenfunctionaris van SKGE niet uit komt, kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter (jurist) en uit leden namens de patiënten en uit leden namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris die ook jurist is. Het oordeel van de geschilleninstantie is bindend. Meer informatie kunt u in de folder vinden in de wachtkamer en op www.skge.nl.